Regulamin serwisu i sklepu

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych oraz sprzedaży towarów przez firmę Doktor Komputer, z siedzibą przy ul. 3 Maja 25, 43-300 Bielsko-Biała (dalej: „Serwis" lub „Usługodawca").
2. Kontakt z Serwisem: tel. +48 505 055 154, e-mail: biuro@doktor-komputer.pl.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Serwisem a Klientem.
4. Klient przyjmując do wiadomości niniejszy Regulamin (poprzez podpisanie zlecenia serwisowego, zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu online lub przekazanie sprzętu do Serwisu) oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje zawarte w nim warunki.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.);
   • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.);
   • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — RODO;
   • Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 ze zm.);
   • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, postanowienia Regulaminu mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie wiążą Klienta — w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
7. Regulamin stosuje się odpowiednio do osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

§ 2 Definicje

1. Serwis / Usługodawca — Doktor Komputer, ul. 3 Maja 25, 43-300 Bielsko-Biała.
2. Klient / Zleceniodawca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Serwisowi wykonanie usługi lub dokonuje zakupu towaru.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
4. Sprzęt — urządzenie elektroniczne (komputer, laptop, tablet, telefon, drukarka, monitor, nośnik danych, podzespoły i inne) oddane do Serwisu w celu wykonania usługi.
5. Zlecenie serwisowe — dokument potwierdzający przyjęcie Sprzętu do Serwisu, zawierający opis usterki, dane Klienta i warunki naprawy.
6. Naprawa — czynności serwisowe wykonywane na Sprzęcie w celu przywrócenia jego prawidłowego funkcjonowania.
7. Diagnoza — czynności diagnostyczne mające na celu ustalenie przyczyny usterki i zakresu naprawy.
8. Opłata magazynowa — opłata za przechowanie Sprzętu w Serwisie po upływie terminu odbioru.
9. Towar — rzecz ruchoma (sprzęt komputerowy, podzespoły, akcesoria) oferowana do sprzedaży przez Serwis.

§ 3 Zakres usług serwisowych

1. Serwis świadczy usługi w zakresie:
   • naprawy komputerów stacjonarnych, laptopów, tabletów i innych urządzeń elektronicznych;
   • diagnozy usterek sprzętowych i programowych;
   • instalacji, reinstalacji i konfiguracji systemów operacyjnych oraz oprogramowania;
   • odzyskiwania danych z uszkodzonych nośników;
   • modernizacji i rozbudowy sprzętu;
   • naprawy kart graficznych (w tym reballing i wymiana układów BGA);
   • czyszczenia i konserwacji sprzętu;
   • doradztwa technicznego;
   • składania komputerów na zamówienie;
   • sprzedaży podzespołów, akcesoriów i sprzętu komputerowego.
2. Usługa serwisowa stanowi umowę o dzieło w rozumieniu art. 627 i nast. Kodeksu cywilnego.
3. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Sprzętu lub realizacji zlecenia, w szczególności gdy Sprzęt jest niebezpieczny dla otoczenia, naprawa jest technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, Klient odmawia zaakceptowania warunków Regulaminu, lub zachodzi podejrzenie, że Sprzęt pochodzi z przestępstwa.

§ 4 Przyjmowanie sprzętu do serwisu

1. Sprzęt przyjmowany jest osobiście w siedzibie Serwisu (Pon–Czw 10:00–18:00, Pt 10:00–16:00) lub przesyłką kurierską.
2. Przy przyjęciu Sprzętu sporządzany jest protokół przyjęcia (Zlecenie serwisowe) zawierający:
   • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko/nazwa, adres, telefon, e-mail);
   • opis Sprzętu (typ, marka, model, numer seryjny);
   • opis stanu zewnętrznego Sprzętu (uszkodzenia mechaniczne, zarysowania, braki);
   • opis usterki zgłoszonej przez Klienta;
   • spis akcesoriów dołączonych do Sprzętu;
   • informację o konieczności podania hasła/kodu dostępu;
   • podpis Klienta lub elektroniczne potwierdzenie akceptacji warunków.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.
4. Klient oddając Sprzęt do Serwisu oświadcza, że jest jego właścicielem lub posiada upoważnienie właściciela do zlecenia naprawy, Sprzęt nie pochodzi z przestępstwa, oraz że zapoznał się z niniejszym Regulaminem.

§ 5 Diagnoza i wycena

1. Wstępna diagnoza Sprzętu jest bezpłatna.
2. Po wykonaniu diagnozy Serwis informuje Klienta o przyczynie usterki, planowanym zakresie naprawy, kosztorysie naprawy oraz przewidywanym czasie realizacji.
3. Naprawa realizowana jest wyłącznie po akceptacji kosztorysu przez Klienta (ustnie, telefonicznie, e-mailowo lub pisemnie).
4. Kosztorys szacunkowy może ulec zmianie w przypadku ujawnienia dodatkowych usterek. Zgodnie z art. 630 KC Serwis niezwłocznie informuje Klienta i uzyskuje zgodę na kontynuację prac.
5. W przypadku kosztorysu ryczałtowego Serwis wykonuje naprawę za ustaloną cenę, niezależnie od faktycznego zakresu prac (art. 632 KC).
6. W przypadku rezygnacji z naprawy po diagnozie — odbiór Sprzętu jest bezpłatny.
7. Brak odpowiedzi Klienta na kosztorys w ciągu 30 dni od daty jego przekazania traktowany jest jako rezygnacja z naprawy. Stosuje się wówczas § 10–12.

§ 6 Realizacja naprawy

1. Większość napraw realizowana jest w ciągu 1–3 dni roboczych od akceptacji kosztorysu.
2. W przypadku konieczności zamówienia części zamiennych czas realizacji może ulec wydłużeniu. Serwis informuje Klienta o przewidywanym terminie.
3. W przypadku opóźnień przekraczających uzgodniony termin o więcej niż 14 dni roboczych, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy (art. 635 KC) z zachowaniem prawa do zwrotu Sprzętu w stanie niepogorszonym.
4. Serwis zastrzega sobie prawo do zastosowania części zamiennych równoważnych jakościowo (zamienników), chyba że Klient wyraźnie zażądał użycia części oryginalnych.
5. Wymienione uszkodzone podzespoły pozostają własnością Klienta. Przy składaniu zlecenia Klient oświadcza, czy żąda ich zwrotu, czy wyraża zgodę na ich utylizację przez Serwis zgodnie z przepisami o odpadach. W przypadku braku oświadczenia Serwis przechowuje wymontowane części do momentu odbioru Sprzętu i wydaje je Klientowi na jego żądanie.
6. Klient jest informowany o postępach naprawy telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.
7. Gdy naprawa okaże się niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, Serwis niezwłocznie informuje Klienta. Sprzęt zwracany jest w stanie niepogorszonym.

§ 7 Odpowiedzialność za dane na urządzeniach

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych pozostawionych na nośnikach Sprzętu, chyba że utrata nastąpiła z winy Serwisu (w tym wskutek niedbalstwa pracownika Serwisu). W szczególności Serwis nie odpowiada za utratę danych spowodowaną awarią nośnika danych niezwiązaną z czynnościami Serwisu, koniecznością formatowania lub reinstalacji systemu zaakceptowaną przez Klienta, uszkodzeniem danych wynikającym z samej usterki Sprzętu, lub działaniem siły wyższej.
2. Jeżeli zakres naprawy obejmuje czynności mogące skutkować utratą danych (np. formatowanie dysku, wymiana nośnika), Serwis informuje o tym Klienta przed przystąpieniem do tych czynności i uzyskuje jego zgodę.
3. Pracownicy Serwisu mają prawo dostępu do plików i danych na Sprzęcie wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania naprawy. Zabrania się pracownikom:
   • przeglądania prywatnych plików, zdjęć, dokumentów i korespondencji Klienta w celach niezwiązanych z naprawą;
   • kopiowania jakichkolwiek danych z urządzenia Klienta na inne nośniki (poza usługą odzyskiwania danych);
   • fotografowania lub utrwalania treści wyświetlanych na ekranie urządzenia Klienta;
   • udostępniania jakichkolwiek informacji o danych Klienta osobom trzecim.
4. Wszyscy pracownicy Serwisu mający kontakt z urządzeniami Klientów posiadają pisemne upoważnienie do przetwarzania danych osobowych oraz są zobowiązani do zachowania poufności (art. 29 RODO).
5. Naruszenie zasad określonych w ust. 3 przez pracownika Serwisu stanowi ciężkie naruszenie obowiązków pracowniczych i może skutkować odpowiedzialnością dyscyplinarną, cywilną i karną (art. 267 Kodeksu karnego).

§ 8 Hasła i kody dostępu

1. Jeżeli diagnoza lub naprawa wymaga zalogowania się do systemu operacyjnego, BIOS lub innego oprogramowania, Klient podaje niezbędne hasła i kody dostępu w protokole przyjęcia lub przekazuje je Serwisowi w inny uzgodniony sposób.
2. Serwis wykorzystuje podane hasła wyłącznie w celu wykonania zleconej usługi i nie wykorzystuje ich do logowania się do kont online, bankowości elektronicznej ani usług chmurowych Klienta.
3. Po wykonaniu naprawy i wydaniu Sprzętu Serwis trwale usuwa wszelkie zapisane hasła i kody dostępu Klienta ze swoich systemów.
4. Serwis zaleca Klientowi zmianę haseł po odebraniu Sprzętu z naprawy.

§ 9 Usługa odzyskiwania danych

1. Usługa odzyskiwania danych stanowi odrębną kategorię zleceń, w ramach której Serwis z konieczności uzyskuje dostęp do plików znajdujących się na nośniku Klienta.
2. Zlecając usługę odzyskiwania danych, Klient wyraża zgodę na dostęp pracownika Serwisu do struktury plików na nośniku w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.
3. Odzyskane dane przekazywane są Klientowi na nośniku dostarczonym przez Klienta lub na nośniku Serwisu (za dodatkową opłatą).
4. Po wydaniu odzyskanych danych Klientowi i upływie 14 dni od odbioru, Serwis trwale usuwa wszelkie kopie odzyskanych danych ze swoich systemów.
5. Serwis nie gwarantuje pełnego odzyskania danych. Zakres odzyskania zależy od rodzaju i stopnia uszkodzenia nośnika.

§ 10 Odbiór sprzętu

1. Po zakończeniu naprawy Serwis powiadamia Klienta o gotowości Sprzętu do odbioru (telefonicznie, SMS-em lub e-mailem).
2. Klient zobowiązany jest odebrać Sprzęt w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o gotowości do odbioru (art. 643 KC).
3. Odbiór Sprzętu możliwy jest po uregulowaniu pełnej należności za wykonaną usługę. Do czasu uiszczenia zapłaty Serwis ma prawo zatrzymania Sprzętu (art. 461 § 1 KC).
4. Przy odbiorze Klient sprawdza stan Sprzętu i potwierdza odbiór podpisem na protokole wydania. Ewentualne zastrzeżenia należy zgłosić niezwłocznie przy odbiorze.
5. Odbioru może dokonać Klient osobiście lub osoba przez niego upoważniona. Serwis ma prawo zweryfikować tożsamość osoby odbierającej.

§ 11 Opłata magazynowa i przechowywanie

1. Opłata magazynowa naliczana jest od 15. dnia po powiadomieniu o gotowości i obejmuje koszty przechowania, zabezpieczenia oraz ubezpieczenia Sprzętu.
2. Łączna kwota opłaty magazynowej nie może przekroczyć wartości rynkowej Sprzętu ustalonej na dzień przyjęcia do Serwisu.
3. Serwis przechowuje Sprzęt z należytą starannością w odpowiednich warunkach (zabezpieczenie przed uszkodzeniem, wilgocią i dostępem osób nieuprawnionych).
4. Klient jest informowany o naliczaniu opłaty magazynowej przy przyjęciu Sprzętu do Serwisu oraz ponownie w powiadomieniu o gotowości do odbioru.

§ 12 Procedura postępowania ze sprzętem nieodebranym

1. W przypadku nieodebrania Sprzętu w terminie 30 dni od powiadomienia o gotowości, Serwis wysyła Klientowi pisemne wezwanie do odbioru listem poleconym, wyznaczając dodatkowy termin 14 dni. Wezwanie zawiera informację o naliczonych opłatach magazynowych oraz o konsekwencjach dalszego nieodebrania.
2. W przypadku bezskutecznego upływu terminu z pierwszego wezwania, Serwis wysyła ostateczne wezwanie listem poleconym, wyznaczając termin 14 dni i informując o zamiarze złożenia Sprzętu do depozytu sądowego.
3. Po bezskutecznym upływie ostatecznego terminu Serwis jest uprawniony do złożenia Sprzętu do depozytu sądowego na koszt i ryzyko Klienta (art. 467 KC).

4. Łączne roszczenie Serwisu (koszty naprawy + opłata magazynowa + koszty wezwań + ewentualne koszty depozytu sądowego) staje się wymagalne z dniem upływu terminu wyznaczonego w pierwszym wezwaniu.
5. Serwis zachowuje prawo dochodzenia należności na drodze sądowej. Od nieopłaconych w terminie należności naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 KC).

§ 13 Dane na sprzęcie nieodebranym

1. W przypadku Sprzętu nieodebranego Serwis nie dokonuje żadnych operacji na danych znajdujących się na urządzeniu, z wyjątkiem sytuacji opisanych w ust. 2.
2. Przed przekazaniem Sprzętu do depozytu sądowego Serwis dołoży starań w celu zabezpieczenia danych Klienta. W przypadku konieczności fizycznego zniszczenia nośnika danych, czynność dokumentowana jest protokołem zniszczenia.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych na Sprzęcie nieodebranym, wynikającą z naturalnego zużycia nośników, upływu czasu, działania siły wyższej lub czynników niezależnych od Serwisu.

§ 14 Gwarancja na wykonane naprawy

1. Na wykonane usługi serwisowe Serwis udziela gwarancji na okres wskazany w protokole wydania, nie krótszy niż 3 miesiące od daty odbioru (art. 577–581 KC).
2. Gwarancja obejmuje tę samą usterkę, która była przedmiotem naprawy, oraz użyte części zamienne (o ile usterka wynika z wady materiałowej lub błędu naprawy).
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze Sprzętu;
   • uszkodzeń spowodowanych zalaniem cieczą;
   • uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania przez Klienta;
   • uszkodzeń spowodowanych ingerencją osób trzecich po naprawie;
   • uszkodzeń wynikających z przepięć, wyładowań atmosferycznych lub siły wyższej;
   • naturalnego zużycia części eksploatacyjnych (baterie, wentylatory, pasty termoprzewodzące);
   • usterek niezwiązanych z zakresem wykonanej naprawy;
   • oprogramowania (wirusy, uszkodzenia systemu, utrata danych po odbiorze).
4. Gwarancja wygasa w przypadku naruszenia plomb gwarancyjnych lub nieautoryzowanej ingerencji.
5. Gwarancja udzielona przez Serwis nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi (§ 15).

§ 15 Rękojmia

1. Niezależnie od gwarancji, Konsumentowi przysługuje prawo do rękojmi na zasadach art. 556–576 KC (w zakresie usług — w zw. z art. 638 KC) oraz art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta (w zakresie sprzedaży towarów).
2. Serwis odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania Sprzętu/towaru Klientowi.
3. W przypadku ujawnienia wady w ciągu 2 lat od wydania towaru Konsumentowi, domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania.
4. Rękojmia wobec Konsumenta nie może być wyłączona ani ograniczona (art. 558 § 1 KC).
5. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona na podstawie odrębnego porozumienia stron (art. 558 KC).

§ 16 Reklamacje

1. Reklamacje można składać:
   • osobiście w siedzibie Serwisu;
   • pisemnie na adres: Doktor Komputer, ul. 3 Maja 25, 43-300 Bielsko-Biała;
   • e-mailem: biuro@doktor-komputer.pl;
   • telefonicznie: +48 505 055 154.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zlecenia serwisowego lub dokumentu zakupu, opis wady oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji Serwis dokonuje bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu należności. Koszt odesłania Sprzętu ponosi Serwis.
5. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej;
   • stałych polubownych sądów konsumenckich;
   • platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr;
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§ 17 Płatności

1. Płatność za usługi jest wymagalna w chwili odbioru Sprzętu (art. 642 KC).
2. Akceptowane formy płatności:
   • gotówka — w siedzibie Serwisu;
   • karta płatnicza (debetowa/kredytowa) — w siedzibie Serwisu;
   • przelew bankowy — na rachunek wskazany na fakturze;
   • płatność za pobraniem (przy wysyłce kurierskiej).
3. Na żądanie Klienta Serwis wystawia fakturę VAT (art. 106b ustawy o VAT).
4. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny dla Konsumentów są cenami brutto (z VAT 23%).
5. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 KC). Wobec przedsiębiorców — odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§ 18 Wysyłka kurierska

1. Serwis obsługuje Klientów z całej Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
2. Klient wysyłający Sprzęt kurierem zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia Sprzętu, dołączenia opisu usterki oraz swoich danych kontaktowych, a także ubezpieczenia przesyłki.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie z winy przewoźnika. Szkodę należy zgłosić bezpośrednio u przewoźnika.
4. Koszty wysyłki ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej lub wysyłka wynika z uznanej reklamacji — wówczas koszt ponosi Serwis.

§ 19 Prawo do odstąpienia od umowy

1. Zlecenie złożone przez telefon, e-mail lub formularz online stanowi umowę zawieraną na odległość (art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres Serwisu, e-mailem na adres biuro@doktor-komputer.pl, lub za pomocą formularza z Załącznika nr 1.
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstępuje — obowiązany jest zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • usługi wykonanej w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia (art. 38 pkt 1);
   • towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych na zamówienie (art. 38 pkt 3) — np. komputer złożony na zamówienie;
   • towarów trwale połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia Serwis zwraca wszystkie płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności.

§ 20 Zakres odpowiedzialności Serwisu

1. Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 KC).
2. Odpowiedzialność wobec Klientów niebędących Konsumentami może być ograniczona do wartości zlecenia serwisowego, na podstawie indywidualnego uzgodnienia stron (art. 473 § 1 KC). Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadku winy umyślnej.
3. Ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania do Konsumentów.
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
   • wady ukryte Sprzętu nieujawnione w trakcie diagnozy;
   • szkody wynikające z naturalnego zużycia Sprzętu;
   • utratę danych, o której mowa w § 7 (z zastrzeżeniem winy Serwisu);
   • opóźnienia spowodowane brakiem dostępności części zamiennych;
   • uszkodzenia Sprzętu powstałe po jego wydaniu Klientowi;
   • szkody wynikające z podania nieprawdziwych informacji o usterce;
   • legalność oprogramowania zainstalowanego przez Klienta lub osoby trzecie.
5. Serwis nie instaluje na Sprzęcie oprogramowania bez ważnej licencji. Klient zobowiązany jest dostarczyć klucz licencyjny lub zaakceptować instalację oprogramowania darmowego/open-source.

§ 21 Siła wyższa

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne i niemożliwe do zapobieżenia: klęski żywiołowe, pożary, epidemie, działania wojenne, akty terroryzmu, strajki, decyzje władz publicznych, przerwy w dostawie energii elektrycznej niezależne od Serwisu.
3. W przypadku siły wyższej Serwis niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałej sytuacji i jej wpływie na termin realizacji.

§ 22 Sprzedaż towarów

1. Serwis prowadzi sprzedaż detaliczną sprzętu komputerowego, podzespołów i akcesoriów.
2. Do sprzedaży stosuje się przepisy KC o sprzedaży (art. 535 i nast.) oraz ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g — zgodność towaru z umową).
3. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru.
4. Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru (art. 43d ust. 1). Serwis dokonuje tego w terminie nie dłuższym niż 30 dni.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
6. Towary używane lub powystawowe są wyraźnie oznaczone. Serwis informuje o ich stanie technicznym przed zakupem.
7. Do sprzedaży na odległość stosuje się odpowiednio § 19 (prawo do odstąpienia).

§ 23 Gwarancja producenta na towary

1. Towary nowe objęte są gwarancją producenta na warunkach karty gwarancyjnej. Serwis pośredniczy w realizacji gwarancji na życzenie Klienta.
2. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z rękojmi.
3. Na towary używane Serwis udziela własnej gwarancji, nie krótszej niż 3 miesiące.

§ 24 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Doktor Komputer, ul. 3 Maja 25, 43-300 Bielsko-Biała.
2. Dane przetwarzane są na podstawie:
   • art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy;
   • art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązki prawne (faktury, dokumentacja podatkowa);
   • art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes administratora (dochodzenie roszczeń).
3. Dane przechowywane są przez okres realizacji umowy + gwarancji/rękojmi, dokumentacji podatkowej — 5 lat, dochodzenia roszczeń — do czasu przedawnienia.
4. Klientowi przysługuje prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu (art. 15–22 RODO).
5. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
6. Szczegóły: Polityka prywatności.

§ 25 Bezpieczeństwo danych i procedura naruszenia

1. Serwis stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (art. 32 RODO): kontrola dostępu do pomieszczeń i systemów, zabezpieczenie Sprzętu Klientów w zamykanym pomieszczeniu, upoważnienia pracowników, zobowiązania do poufności.
2. W przypadku naruszenia ochrony danych Serwis zgłasza incydent Prezesowi UODO w ciągu 72 godzin (art. 33 RODO) oraz, jeśli naruszenie może powodować wysokie ryzyko, informuje osoby, których dane dotyczą (art. 34 RODO).
3. Serwis prowadzi wewnętrzny rejestr naruszeń ochrony danych (art. 33 ust. 5 RODO).

§ 26 Klienci instytucjonalni (B2B) — powierzenie danych

1. Gdy Klient-przedsiębiorca powierza Serwisowi urządzenia zawierające dane osobowe jego pracowników, klientów lub kontrahentów, Serwis pełni rolę podmiotu przetwarzającego (art. 28 RODO).
2. Przed przyjęciem takiego Sprzętu strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 ust. 3 RODO).
3. W przypadku braku podpisanej umowy powierzenia Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Sprzętu zawierającego dane osobowe osób trzecich.

§ 27 Własność intelektualna

1. Serwis nie instaluje, nie kopiuje ani nie rozpowszechnia oprogramowania bez ważnej licencji. Klient dostarcza klucze licencyjne do oprogramowania, którego instalację zleca.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za legalność oprogramowania zainstalowanego na Sprzęcie Klienta przez Klienta lub osoby trzecie.

§ 28 Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny

1. Zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o ZSEE, Serwis przyjmuje od Klientów zużyty sprzęt elektroniczny do 25 cm bez konieczności zakupu nowego, a także na zasadzie 1:1 przy zakupie nowego sprzętu tego samego rodzaju (art. 42 ustawy o ZSEE).
2. Uszkodzone podzespoły wymontowane w trakcie naprawy utylizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o odpadach.

§ 29 Zmiana Regulaminu

1. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zakresu usług lub warunków technicznych).
2. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie nie wcześniej niż 14 dni od udostępnienia na stronie internetowej.
3. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.

§ 30 Rozwiązywanie sporów

1. Spory strony będą starały się rozwiązywać polubownie.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (§ 16 ust. 5).
3. Spory z udziałem Konsumentów rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Serwisu.

§ 31 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 marca 2026 r.
2. Regulamin jest dostępny w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej: doktor-komputer.pl/regulamin.
3. W przypadku rozbieżności między wersją papierową a elektroniczną rozstrzygająca jest wersja dostępna na stronie internetowej na dzień zawarcia umowy.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą (klauzula salwatoryjna).
5. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku wersji obcojęzycznej rozstrzygająca jest wersja polska.