Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Krystyna Góral, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą MAX PROJEKT PL KRYSTYNA GÓRAL, ul. 3 Maja 25, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 5471802871, REGON 541124329. Serwis działa pod marką Doktor Komputer. Kontakt: biuro@doktor-komputer.pl, tel. 505 055 154. Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych.

2. Jakie dane przetwarzamy

  • Imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail
  • Adres (przy wysyłce sprzętu kurierem lub do paczkomatu)
  • Nazwę firmy i NIP (gdy chcesz fakturę na firmę)
  • Dane sprzętu oddanego do naprawy, opis usterki, zdjęcia sprzętu i przebieg zlecenia
  • Treść wiadomości z czatu na stronie, formularzy kontaktowych i e-maili
  • Podpis złożony na ekranie przy przyjęciu i wydaniu sprzętu
  • Dane o korzystaniu ze strony, w tym adres IP i ustaloną na jego podstawie przybliżoną lokalizację (tylko po zgodzie na cookies analityczne, patrz pkt 9.2)
  • Przybliżoną lokalizację (miasto) ustaloną z adresu IP, gdy otworzysz czat (patrz pkt 7)

3. Cel i podstawa prawna

  • Przyjęcie, diagnoza, naprawa i wydanie sprzętu, wysyłka oraz kontakt w sprawie zlecenia, także odpowiedzi na pytania z czatu i formularzy. To wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), więc nie potrzebujemy na to Twojej zgody.
  • Wystawianie faktur i prowadzenie księgowości. To nasz obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
  • Przechowywanie potwierdzeń przyjęcia i wydania sprzętu jako dowodu na wypadek reklamacji lub sporu oraz dochodzenie roszczeń i obrona przed nimi. To nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Statystyki odwiedzin strony. Wyłącznie na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz wycofać w każdej chwili.

4. Czy musisz podać dane

Imię, nazwisko i telefon są potrzebne do przyjęcia zlecenia. E-mail jest dobrowolny, ale bez niego nie wyślemy potwierdzenia ani dokumentów e-mailem. NIP podajesz tylko wtedy, gdy chcesz fakturę na firmę.

5. Komu przekazujemy dane

Dane mogą otrzymać firmy, które pomagają nam prowadzić serwis:

  • Hetzner Online GmbH (Niemcy) — serwery, na których działają strona, czat i system serwisowy
  • Google — poczta Gmail, narzędzia AI Gemini (asystent na czacie na stronie, tłumaczenie wiadomości i porządkowanie opisów w systemie serwisowym), Google Analytics (tylko po zgodzie na cookies analityczne) oraz Mapy Google (mapa na stronie Kontakt, ładowana dopiero po kliknięciu „Pokaż mapę” albo po zgodzie na cookies marketingowe)
  • ip-api.com — usługa, która na podstawie adresu IP podaje przybliżoną lokalizację (miasto, region, dostawcę internetu). Korzystamy z niej przy statystykach odwiedzin (tylko po zgodzie) i po otwarciu czatu
  • Dostawca poczty e-mail, przez którego wysyłamy potwierdzenia i powiadomienia
  • Telegram i Discord — komunikatory, przez które powiadamiamy pracowników o nowych wiadomościach z czatu
  • InPost i inne firmy kurierskie (przy wysyłce sprzętu)
  • System do wystawiania faktur (inFakt) i biuro rachunkowe
  • Organy państwowe, gdy wymaga tego prawo

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Google i Discord mogą przetwarzać dane w USA. Podstawą jest decyzja Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowe klauzule umowne. Telegram może przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

7. Czat na stronie i narzędzia AI

Na pytania zadane na czacie najpierw odpowiada asystent AI oparty na Google Gemini, więc treść rozmowy trafia do Google. Rozmowę widzą też pracownicy serwisu i mogą do niej dołączyć. Nie podawaj na czacie haseł ani danych, których nie chcesz nam przekazać.

Po otwarciu czatu ustalamy na podstawie adresu IP przybliżoną lokalizację (miasto) przez usługę ip-api.com i zapisujemy ją razem z rozmową. Dzięki temu asystent i pracownik wiedzą, czy zaproponować wizytę w serwisie, czy wysyłkę kurierem. To nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji wyłącznie automatycznie i nie profilujemy Cię. Narzędzia AI tylko pomagają naszym pracownikom.

8. Okres przechowywania

Dane zlecenia przechowujemy przez czas jego realizacji, a potem przez okres gwarancji i rękojmi oraz do przedawnienia ewentualnych roszczeń. Dokumenty księgowe przechowujemy 5 lat od końca roku podatkowego. Dane naszych własnych statystyk odwiedzin (w tym adres IP) przechowujemy nie dłużej niż 14 miesięcy. Pliki cookies Google Analytics usuwamy z Twojej przeglądarki, gdy wycofasz zgodę.

9. Pliki cookies

Strona doktor-komputer.pl wykorzystuje pliki cookies. Przy pierwszej wizycie wyświetlamy baner umożliwiający wybór kategorii cookies. Swój wybór możesz w każdej chwili zmienić albo wycofać zgodę w ustawieniach cookies. Link „Ustawienia cookies” jest też w stopce każdej strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

9.1. Cookies niezbędne (zawsze aktywne)

Wymagane do prawidłowego działania strony. Obejmują zapamiętanie preferencji cookies, obsługę sesji czatu na żywo i formularzy kontaktowych. Bez nich strona nie może funkcjonować poprawnie.

9.2. Cookies analityczne (opcjonalne)

Pomagają zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony. Instalowane tylko po wyrażeniu zgody. Obejmują:

  • Google Analytics: pliki cookies _ga i _ga_* oraz statystyki odwiedzin wysyłane do Google.
  • Nasze własne statystyki odwiedzin, prowadzone na naszym serwerze. W pamięci przeglądarki zapisujemy losowy identyfikator, który pozwala rozpoznać kolejne wizyty z tego samego urządzenia. Serwer zapisuje adres IP, odwiedzone podstrony, zdarzenia (np. kliknięcie w numer telefonu, użycie kalkulatora, wysłanie formularza bez jego treści), źródło wizyty (strona odsyłająca, parametry kampanii), przeglądarkę, rozdzielczość ekranu, język i strefę czasową. Na podstawie adresu IP ustalamy przez usługę ip-api.com przybliżoną lokalizację: miasto, region i dostawcę internetu. Dane przechowujemy nie dłużej niż 14 miesięcy.

9.3. Cookies marketingowe (opcjonalne)

Służą do wyświetlania spersonalizowanych reklam i mierzenia skuteczności kampanii. Sami nie korzystamy z cookies reklamowych. Zgoda w tej kategorii obejmuje jednak mapę Google na stronie Kontakt: po jej załadowaniu Google otrzymuje Twój adres IP i może zapisać własne pliki cookies. Bez tej zgody mapa wczytuje się dopiero po kliknięciu „Pokaż mapę”.

9.4. Podstawa prawna

Cookies niezbędne przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes — zapewnienie działania strony). Cookies analityczne i marketingowe instalujemy wyłącznie na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz wycofać w dowolnym momencie.

10. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do:

  • Dostępu do swoich danych
  • Sprostowania danych
  • Usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym)
  • Ograniczenia przetwarzania
  • Przenoszenia danych
  • Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 21 RODO)
  • Wycofania zgody w każdej chwili (nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania)
  • Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa)

11. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt: biuro@doktor-komputer.pl.